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企業が社会との緊張関係を緩和するために、政府やマスメディア、地域社会、消費者などのステークホルダーと積極的な対話を重ねる行動のことです。上手くいくと法律やルールが変更されたり、規制が緩和されたり、地域社会への貢献度を高めることで企業活動への理解が深まったりして、事業環境が改善する効果があります。