オムニチャネル

ネットとリアルの両面から複数の経路を活用したり、連携させたりして、障壁をなくしてシームレスに顧客にアプローチする戦略です。実店舗で希望の商品が見つからない顧客にオンラインショップで在庫を確保し、後日自宅に届けるというのが典型パターンです。スマホの普及による購買行動の多様化に合わせた販売促進手法です。