ナーチャリング

顧客育成のこと。まだ取引のない潜在顧客を見込み顧客へ、さらに既存顧客へと育てることに加え、既存顧客をリピーターへと育てることも意味します。多様化する購買方法やルートを考慮し、きめ細かなナーチャリングが求められる傾向が強いです。見込み顧客を「リード」というため、「リードナーチャリング」とも表現します。