4C

顧客の購買決定に影響を与える以下の４要素。「①顧客価値」機能性やデザイン、コスパなど、「②コスト」費用や手にするまでの時間、「③利便性」注文・決済・返品などのしやすさ、「④コミュニケーション」　顧客への商品説明、広告、SNS、サポートなど売り手ではなく、100％買い手の目線に立った分析フレームワークです。